Quanam brinda diversos servicios relacionados con la Gestión del Data Center, contando con un equipo de profesionales de amplia experiencia en las diferentes plataformas de infraestructura, así como conocimiento de las mejores prácticas de ITIL en gestión y entrega de servicios.

Administración y soporte técnico

Comprende la infraestructura tecnológica instalada en los Data Centers: sistemas operativos, bases de datos, otros servicios y software de base (correo electrónico, application servers, proxy, monitores/optimizadores de actividad/desempeño, protocolos, antivirus, servicios de identidad, etc.), tanto para las distintas plataformas/ambientes de servidores, como de networking, seguridad lógica y telefonía IP.

Básicamente se incluye:

  • Mesa de servicio profesional (atención y resolución de incidentes/solicitudes, así como toda su gestión).
  • Mantenimiento correctivo y evolutivo.
  • Administración de las configuraciones de los distintos componentes.
  • Instalación y migración de nuevos ambientes y/o componentes.
  • Centro de monitoreo de distintos componentes de la infraestructura.
  • Análisis de Incidentes para implementar acciones correctivas (proceso de mejora continua).
  • Análisis de crecimiento vegetativo o planificado, así como incorporación de nuevas tecnologías.
  • Acuerdo de servicios (SLA).
  • Cobertura parcial o completa (7x24 hs.).
 
 

Migración/creación de un Data Center

Se refiere a mudanza de un Data Center existente, así como a la creación de uno nuevo, a ubicarse en un nuevo sitio.

Se incluyen las siguientes fases:

  • Relevamiento inicial: Documentar configuración de infraestructura tecnológica del Data Center, existente o nueva, incluyendo todos los ambientes (producción, desarrollo, homologación, contingencia, etc.) y tipos de plataformas.
  • Diseño del nuevo Data Center: Propuestas de configuración y requerimientos a ser instalado en nuevo Data Center.
  • Plan Director: Estrategia de implantación de configuración definida.
  • Migración: Implantación propiamente dicha, siguiendo Plan Director definido, en nuevo Data Center.
 

Automatización de procesos operativos

Comprende toda tarea repetitiva que se ejecuta en el Data Center, como ser:

  • Procesos batch.
  • Procesos de impresión, tanto físicas como lógicas, incluyendo envíos de documentos por medios electrónicos, como ser mails, SMS, etc.
  • Intercambio de información.
  • Sistemas de respaldo y recuperación de información.
  • Pasajes de versiones de aplicativos entre los distintos ambientes existentes: desarrollo, testing/homologación, capacitación, producción, contingencia.
  • Proceso de habilitación de los servicios en el ambiente de contingencia, así como su retorno a producción.

Servicios incluidos:

  • Asesoramiento en selección de herramienta de automatización, así como en definición de políticas y racionalización de la operación del Data Center.
  • Implementación de procesos en herramienta de automatización seleccionada.
  • Administración, soporte y operación de los procesos automatizados.
 

Virtualización/consolidación de servidores

Para diferentes soluciones de virtualización de servidores se realiza:

  • Diagnóstico de configuración existente.
  • Propuesta de configuración consolidada, plan de consolidación incluido.
  • Consolidación/migración de servicios/aplicaciones a nueva configuración de servidores, según plan definido.
  • Soporte y administración de ambientes consolidados.
 

Consolidación de bases de datos

Para distintas soluciones de motores de Bases de Datos se ofrece:

  • Diagnóstico de configuración existente
  • Propuesta de configuración consolidada, plan de consolidación incluido
  • Consolidación/migración de Bases de Datos a nueva configuración, según plan definido
  • Soporte y administración de ambientes consolidados.
 

Administración de la información

Se refiere a toda gestión de la Información (estructurada o no) que reside en Data Center:

  • Política/plan de respaldos y recuperación:
    • Análisis y asesoramiento en las mejores prácticas y herramientas a utilizar.
    • Implantación de la política definida.
    • Automatización, administración, soporte y operación.
  • Política de resguardo y recuperación de información histórica, ídem punto anterior.
  • Intercambio/transferencia
  • Data cleansing
  • Analytics, Big Data
 

Seguridad de la información

Variedad de servicios dentro del marco de seguridad lógica:

  • Configuración de componentes telecomunicaciones/seguridad.
  • Defensa perimetral y detección de intrusos.
  • Soluciones criptográficas (incluyendo firma digital), diseño e implementación de soluciones de PKI (Public Key Infraestructure).
  • Hackeo ético, test de penetración interno (IPI) y externo (IPE).
  • Consultoría en soluciones de comunicación seguras.
  • Planificación y diseño de soluciones de estrategias de seguridad.
  • Diagnóstico (análisis de brechas) de niveles de seguridad y análisis de riesgos.
  • Asesoramiento e implementación de normas de seguridad y buenas prácticas (ISO 27000, Cobit, etc.).
  • Diseño e implementación de sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en la ISO 27000.
  • Elaboración de políticas y normas de seguridad.
  • Estrategias de CyberSecurity.
 

Continuidad operativa

Diseño, implementación y mantenimiento de soluciones de continuidad operativa (habitualmente conocidas como soluciones de contingencia):

  • Análisis/revisión de planes existentes, recomendando mejoras, tanto a nivel de planes de recuperación del soporte TI como de los procesos de negocio y planes tendientes a administrar una eventual crisis
  • Diseño e implementación de soluciones de continuidad operativa, basados en ISO 22301:
    • Diseño de los procesos de detección y activación de la sSolución (implementación del árbol de llamadas).
    • Diseño e implementación de los planes para administrar una eventual crisis, para guiar la recuperación del soporte TI y para guiar la recuperación del negocio.
    • Definición de la estructura de equipos de respuesta necesarios para soportar los anteriores.
    • Identificación de los recursos, de todo tipo, requeridos para implementar los planes antes mencionados.
  • Diseño del sistema de gestión de la solución de continuidad operativa basado en ISO 22313.
  • Diseño, administración, soporte y operación de ambientes de contingencia.
  • Automatización de procesos operativos tanto para activar como retornar de la contingencia.
 

Gobierno de TI

Conocido habitualmente como IT Governance, se incluye:

  • Diseño e implementación de:
    • Marcos metodológicos para el diseño e implementación de la planificación estratégica a nivel de negocio/TI.
    • Planificación estratégica de TI.
    • Sistemas de costos de TI.
    • Planes de sistemas.
    • Sistemas de monitoreo de TI (tanto desde la visión de TI como del negocio).
    • Metodología para la administración de acuerdos de nivel de servicios (SLAs) y negociación de éstos.
    • Outsourcing de TI.
  • Diseño e implementación de sistemas de apoyo en toma de decisiones.
  • Análisis de brechas e implementación de Cobit.
  • Diseño e implementación de la metodología para la gestión de riesgos operativos y de TI (según COSO II).
  • Evaluación de la situación del entorno TI en instalaciones complejas.