Los gobiernos de diferentes regiones se enfrentan a nuevos desafíos para prestar servicios a sus ciudadanos de manera eficiente y eficaz. La digitalización de los gobiernos es una realidad en todo el mundo, que permite a las diferentes reparticiones acercarse al ciudadano a través de la publicación de sus servicios y trámites, así como también la mejora en la gestión interna de cada organismo, incorporando herramientas de gestión, posibilitando la adecuada ejecución y control de las tareas inherentes a sus cometidos.
Varias organizaciones gubernamentales de distintos países han confiado en los servicios de Quanam. Podemos destacar desde la implementación de sistemas de gestión de recursos gubernamentales (GRP), trámites en línea, cuadros de mando integral, mejoramiento de la recaudación fiscal a partir de la eficiencia operacional a la vez que bajando la evasión fiscal, son algunos de los ejemplos de soluciones provistas a distintos gobiernos de la región.
Análisis inteligente en agencias tributarias
Quanam cuenta con una solución para el Análisis Inteligente en Agencias Tributaria logrando contribuir a mejorar la eficiencia de las agencias de recaudación y con ello reducir la evasión fiscal (impuestos, aduanas, seguridad social), contando con una excelente gestión de la percepción del riesgo. Además, a través de este sistema se logra mejorar la transparencia, la justicia tributaria y social (disminución de la evasión, más trabajadores en el sistema social, menos contrabando, etc).
A través del mismo, es posible generar un sistema integrado de información intra/interinstitucional que vincula datos de todos los contribuyentes. Cuenta con una componente muy importante en la fiscalización (selección de casos, cruzamiento de datos, resultados de fiscalización), pero también en el apoyo a gestión de cobros en vía administrativa y judicial. Al contar con un sistema que integra toda la información, se obtiene la trazabilidad del contribuyente y de los procesos de selección en función de la retroalimentación de la aplicación de modelos predictivos.
Dentro de las principales características asociadas a la fiscalización inteligente, podemos:
- Comparar patrones demográficos, de comportamiento y de relaciones de las personas/empresas para determinar cuáles pueden tener un comportamiento anormal con respecto a una normativa (riesgos).
- Clasificar las personas/empresas sobre la base de tipos de riesgo y probabilidades de ocurrencia.
- Clasificar y asociar acciones posibles frente a riesgos y probabilidades de ocurrencia (investigar urgente, investigar, revisar con acciones, revisar sin acciones, y otras) para focalizar esfuerzos de los investigadores en comportamientos de mayor riesgo y probabilidad de ocurrencia.
- Complementar y asegurar el proceso actual de cumplimiento normativo.
Sistemas de gestión gubernamentales (GRP).
Es un sistema integral de gestión administrativa y de planificación de recursos que integra información de varias áreas (financiera, patrimonial, presupuestal y de suministros). Es similar a los ERP pero destinado a satisfacer las necesidades y requerimientos de organizaciones del sector público.
El propósito es facilitar el flujo de información entre los organismos del Estado y gestionar las conexiones con organizaciones externas, mejorando los procesos administrativos y la gestión del Estado.
Es una herramienta que apoya la gestión del organismo y a la vez permite la consolidación de información del gobierno, proveyendo una visión integradora que soporta y facilita la toma de decisiones como Estado.
El GRP permite:
- Fortalecer el funcionamiento del Estado.
- Contribuye a consolidar información financiera, patrimonial, presupuestal y de suministros, a la vez que estandariza procesos para hacerlos más eficientes e impulsar buenas prácticas en el Estado.
Procesos de negocios (BPM)
La implementación de procesos de negocios está demostrando ser la manera más eficiente de capitalizar el conocimiento existente en las organizaciones gubernamentales, permitiendo, a través de la medición y mejora de los procesos, prestar servicios de calidad a los ciudadanos.
Quanam ha implementado trámites en línea para el Estado uruguayo utilizando herramientas BPM que soportan el modelo de trámites en línea definido por el gobierno. Los mismos, permiten a los ciudadanos y empresas realizar en línea el 100% de sus trámites.
Algunos de los beneficios que se han obtenido al implementar estos procesos son:
- Para ciudadanos y empresas:
- No es necesario realizar acciones presenciales, con el consiguiente ahorro de tiempos de traslados.
- Puede iniciar o continuar los trámites en cualquier momento, no está limitado por el horario de oficina.
- Se maneja información digital, no es necesario imprimir.
- El sistema lo mantiene informado a través de distintos canales de comunicación, como el envío de mensajes o correo electrónico.
- Para la organización:
- Estandarización de los procesos internos en la institución, todos los trámites se resuelven de la misma forma.
- Ahorro de tiempos, por ejemplo, la información es cargada por el ciudadano o empresa que realiza el trámite.
- Aumento de los controles, a través de interfaces con sistemas internos y externos, se logran automatizar controles, mejorando la eficiencia del trabajo.
- Permite la medición y mejora de los procesos.
- Documentación que registra el conocimiento acumulado de la organización gubernamental.