Plataforma digital para gestión de prestaciones ciudadanas
Intendencia de Canelones centraliza beneficiarios y procesos para gestionar prestaciones de forma digital
Desafío
La Intendencia de Canelones gestiona múltiples prestaciones dirigidas a la ciudadanía, desde actividades deportivas y talleres hasta programas sociales.
La información de beneficiarios se encontraba distribuida entre distintos sistemas y, en muchos casos, mantenida en planillas, lo que dificultaba la trazabilidad, la continuidad del servicio y el control operativo.
Además, la organización necesitaba habilitar trámites digitales para facilitar el acceso de la ciudadanía y contar con un modelo capaz de escalar hacia nuevas prestaciones sin depender permanentemente de desarrollos técnicos.
Solución
Se implementó una plataforma de gestión de procesos basada en Apia BPM que permite administrar de punta a punta las prestaciones ofrecidas a la ciudadanía.
La solución incorpora trámites en línea para inscripciones, un entorno de gestión para funcionarios con validaciones y seguimiento del ciclo completo, y una base única de beneficiarios que unifica información previamente dispersa.
Además, se diseñó un catálogo de prestaciones configurable, que permite incorporar nuevos programas dentro del sistema con mínima dependencia de desarrollo.
beneficios
El valor detrás de la solución.
Mejor experiencia ciudadana
La inscripción digital simplifica el acceso a prestaciones municipales y reduce traslados, tiempos de espera y fricción en el proceso.
Información unificada del beneficiario
El registro centralizado permite construir una visión integral del ciudadano y evita duplicaciones entre programas.
Escalabilidad institucional
El modelo basado en catálogo facilita incorporar nuevas prestaciones sin rediseñar el sistema ni depender de desarrollos técnicos.
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