Digitalización de trámites y gestión regulatoria
URSEA moderniza su relación con empresas del sector mediante trámites digitales integrados
Desafío
La Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua necesitaba transformar la gestión de trámites vinculados al sector energía y agua, habilitando procesos digitales que facilitaran la interacción con empresas reguladas.
Además de digitalizar la experiencia de los usuarios externos, era necesario ordenar los circuitos internos de gestión, que involucraban múltiples áreas, validaciones y aprobaciones.
El desafío incluía también integrarse con plataformas del Estado para validar información y consolidar un registro único del regulado, con trazabilidad de autorizaciones, estados e interacciones.
Solución
Se implementó un ecosistema de gestión de procesos basado en Apia BPM, que permite administrar trámites en línea y coordinar los procesos internos asociados a cada solicitud.
La plataforma gestiona tareas, reglas de negocio, validaciones, aprobaciones y auditoría, asegurando trazabilidad en todo el ciclo del trámite.
La solución se integró con plataformas estatales mediante servicios y APIs, permitiendo validar información y evitar duplicación de datos. Como complemento, Odoo centraliza los registros y autorizaciones generados por los procesos, consolidando la información del regulado y facilitando el seguimiento operativo.
50
Trámites digitalizados
4
Trámites gestionados
1
Ecosistema único de gestión
beneficios
El valor detrás de la solución.
Mejor experiencia para el usuario
Las organizaciones del sector pueden gestionar autorizaciones y trámites de forma más ágil, con procesos claros y acceso permanente a la información.
Mayor control y trazabilidad
Cada trámite cuenta con seguimiento completo de estados, validaciones y resoluciones, fortaleciendo la gestión y el cumplimiento normativo.
Información consolidada para la gestión
La institución dispone de una visión integrada de cada regulado, centralizando registros, autorizaciones e historial de interacciones.
METODOLOGÍA
El proyecto se desarrolló mediante talleres de trabajo con funcionarios y referentes institucionales para relevar necesidades, priorizar trámites y modelar los procesos regulatorios.
A partir de ese análisis se diseñaron los flujos completos de gestión, integrando la experiencia del usuario externo y los procesos internos. Los modelos fueron validados iterativamente antes de su implementación para asegurar alineación normativa y operativa.
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