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Muchas empresas de electricidad, gas y agua todavía gestionan sus operaciones de campo a través de un mosaico de sistemas legados, planillas, formularios en papel y procesos manuales. Estas herramientas desconectadas nunca fueron diseñadas para operar de forma integrada, pero aun así se espera que cuadrillas y despachadores cubran esas brechas todos los días. El resultado es tiempo perdido, demoras, retrabajos, mayores costos de combustible y una creciente frustración tanto interna como de los clientes.

Las estimaciones indican que entre 20 y 30 por ciento de la capacidad operativa en campo se pierde debido a estas ineficiencias. En un contexto marcado por infraestructura envejecida, alta rotación de personal y expectativas crecientes de los usuarios, ese nivel de desperdicio ya no es aceptable.

Afortunadamente, una nueva generación de plataformas diseñadas específicamente para servicios públicos está cambiando el escenario. Pensadas para unificar la gestión de activos y de la fuerza de trabajo, estas soluciones combinan las capacidades más relevantes de Field Service Management (FSM) y Mobile Workforce Management (MWM), alineadas con las exigencias reales de las operaciones de campo en servicios públicos.

Son plataformas mobile-first que entregan exactamente lo que el sector necesita, sin los costos, la complejidad ni la rigidez de las soluciones tradicionales.

Plataformas que se adaptan a las operaciones de servicios públicos y evolucionan con ellas

Lo que distingue a esta nueva generación de plataformas es que están construidas desde el inicio para operaciones de servicios públicos. A diferencia de las herramientas genéricas de gestión de campo, adaptadas desde otras industrias, no requieren personalizaciones extensas ni obligan a comprometer procesos operativos clave.

Estas plataformas llegan preconfiguradas con ciclos de vida específicos del sector, lógica avanzada de programación y optimización de rutas, y marcos de cumplimiento normativo integrados. Están listas para soportar desde restablecimientos ante emergencias y mantenimiento rutinario hasta despliegues de servicios complejos y multiphase, dentro de un flujo operativo continuo de punta a punta.

Las soluciones más avanzadas incorporan arquitecturas de integración abiertas y motores de optimización white-box, lo que permite a los equipos internos ajustar flujos de trabajo, reglas y plantillas sin depender del proveedor ni desarrollar código a medida. Ya sea para adaptarse a cambios regulatorios, reorganizar cuadrillas o redefinir esquemas de turnos, la plataforma responde con rapidez y flexibilidad.

Para las organizaciones que buscan ir un paso más allá, los equipos de soporte especializado pueden potenciar el valor incorporando analítica avanzada, modelos predictivos, hiperautomatización, inteligencia artificial generativa y agentes inteligentes, impulsando una evolución continua y una alineación estratégica sostenida.

Herramientas móviles que mejoran la ejecución y preservan el conocimiento

A medida que se retiran técnicos experimentados, las empresas de servicios públicos enfrentan un doble desafío: capturar el conocimiento institucional y, al mismo tiempo, habilitar a los nuevos ingresos para que trabajen con confianza en entornos altamente regulados y complejos.

Las plataformas mobile-first abordan ambos frentes. Integran mejores prácticas y conocimiento operativo directamente en flujos de trabajo guiados, con protocolos de seguridad y herramientas de documentación incorporadas. Las cuadrillas con mayor experiencia pueden registrar decisiones, tomar fotografías y agregar notas desde el terreno, transformando el saber individual en un activo compartido y en constante evolución. Los nuevos técnicos, por su parte, cuentan con guías estructuradas en pantalla que aceleran la curva de aprendizaje y garantizan una ejecución consistente y conforme a normativa desde el primer día.

La mayoría de estas plataformas móviles también ofrecen funcionalidad offline completa, lo que permite mantener la productividad en zonas remotas o durante interrupciones del servicio. Al mismo tiempo, la coordinación en tiempo real entre campo y despacho facilita ajustes de agenda, redireccionamientos y cambios de último momento, manteniendo las operaciones ágiles y conectadas.

Un aspecto igualmente relevante es la comunicación directa y proactiva con los usuarios. Los técnicos pueden enviar avisos, notificaciones de arribo y actualizaciones del servicio desde el campo, reduciendo la incertidumbre, mejorando la transparencia y elevando la experiencia del cliente sin sobrecargar los centros de atención ni a las cuadrillas.

Implementación rápida con retorno acelerado

Durante años, implementar un sistema de gestión de servicios de campo implicaba largos plazos, integraciones complejas y costos crecientes. Las plataformas actuales revierten esa lógica. Livianas y nativas en la nube, están diseñadas para una puesta en marcha rápida, permitiendo salir a producción en meses y no en años. Los despliegues son más simples, la capacitación resulta más intuitiva y los niveles de adopción son notablemente más altos.

Una vez en operación, los beneficios aparecen rápidamente. Se logran reducciones en tiempos y distancias de traslado, mejoras en la tasa de resolución en la primera visita, mayor cumplimiento de SLAs y un aumento sostenido en la satisfacción y el compromiso de los usuarios. En conjunto, estos resultados se traducen en ROI medible, con organizaciones que reportan ahorros anuales de varios millones y una capacidad de respuesta significativamente superior.

Las plataformas líderes incorporan además analítica integrada y tableros en tiempo real, que permiten monitorear KPIs de productividad, eficiencia, experiencia del cliente, seguridad y costos. Esto brinda a los líderes del negocio la visibilidad necesaria para medir avances y optimizar continuamente el desempeño.

Transformación que escala sin sobrecargar la operación

Las empresas de servicios públicos ya han invertido fuertemente en sistemas como GIS, OMS, CIS, SCADA y ERP. Son activos críticos que no pueden ser reemplazados. La plataforma de campo adecuada no compite con estas inversiones, sino que las potencia.

Actuando como un hub operativo, la plataforma conecta los sistemas existentes y consolida en un único entorno datos de activos en tiempo real, alertas de interrupciones, información de clientes e inteligencia geográfica. Esto elimina silos y puntos ciegos, permitiendo que cuadrillas, despachadores y planificadores trabajen sobre la misma información confiable y actualizada.

Cuando la integración está bien resuelta, aporta claridad en lugar de complejidad. Un ecosistema tecnológico fragmentado se transforma en una base digital coordinada para operaciones de campo más inteligentes.

Esa base no solo habilita conectividad, sino también transformación. Las plataformas actuales están preparadas para acompañar a los servicios públicos frente a márgenes cada vez más ajustados, volatilidad climática, infraestructura envejecida, presión regulatoria y transición de la fuerza laboral. Diseñadas específicamente para el sector y altamente configurables, reemplazan soluciones manuales por flujos digitales, mejoran la visibilidad y la capacidad de respuesta, y alinean personas y activos bajo un mismo ritmo operativo.

Las organizaciones que adoptan estas plataformas reportan mejoras concretas en costos, desempeño y alineación interna. Los equipos trabajan con un marco común, guiados por datos en tiempo real, sistemas integrados y objetivos compartidos. Es transformación sin sobrecarga y agilidad sin disrupción.

Si esta es la transformación que su organización de servicios públicos estaba esperando, ¡conversemos!

Carolina Charrie
Business Development Manager en Quanam

Será un gusto presentarles Vektora, nuestra plataforma de servicios de campo diseñada específicamente para el sector, y mostrar por qué las empresas más innovadoras la eligen para liderar su próxima etapa.

Como coinciden líderes y analistas de la industria, seleccionar la plataforma adecuada de gestión de servicios de campo es una de las decisiones estratégicas más relevantes para cualquier empresa de servicios públicos. Vektora reúne las capacidades esenciales de FSM y MWM, cuidadosamente seleccionadas para responder a las verdaderas exigencias operativas del trabajo en campo y generar impacto medible.

Vektora. Dirección que mueve la aguja.