Gerenciamento de Data Centers

Inclui a infraestrutura tecnológica instalada nos Data Centers: sistemas operacionais, bancos de dados, outros serviços e softwares básicos (e-mail, servidores de aplicativos, proxy, monitores / otimizadores de desempenho / atividade, protocolos, antivírus, serviços de identidade, etc.), tanto para os diferentes ambientes de plataformas / servidores, como rede, segurança lógica e telefonia IP.

Basicamente inclui:

• Mesa de serviços profissional (atendimento e resolução de incidentes / solicitações, bem como toda a sua gestão).
• Manutenção corretiva e evolutiva.
• Administração das configurações dos diferentes componentes.
• Instalação e migração de novos ambientes e / ou componentes.
• Centro de Monitoramento para diferentes componentes de infraestrutura.
• Análise de Incidentes para implementar ações corretivas (processo de melhoria contínua).
• Análise do crescimento vegetativo ou planejado, bem como incorporação de novas tecnologias.
• Acordo de Serviço (SLA).
• Cobertura parcial ou total (7x24 hs.).

Refere-se à remoção de um Data Center existente, bem como a criação de um novo, a ser localizado em um novo site.

As seguintes fases estão incluídas:

• Levantamento inicial: Documentar a configuração da infraestrutura tecnológica do Data Center, existente ou novo, incluindo todos os ambientes (produção, desenvolvimento, homologação, contingência, etc.) e tipos de plataformas.

• Design do novo Data Center: Propostas para configuração e requisitos a serem instalados no novo Data Center.

• Plano Diretor: Estratégia de implementação de configuração definida.

• Migração: Implementação em si, seguindo um Plano Diretor definido, em um novo Data Center.

Inclui qualquer tarefa repetitiva executada no Data Center, como:

• Processos em lote.
• Processos de impressão, tanto físicos como lógicos, incluindo o envio de documentos por meios eletrônicos, como correios, SMS, etc.
• Troca de informações.
• Sistemas de backup e recuperação de informações.
• Passagens de versões de aplicações entre os diferentes ambientes existentes: desenvolvimento, teste / certificação, treinamento, produção, contingência.
• Processo de habilitação de serviços no ambiente de contingência, bem como seu retorno à produção.

Serviços inclusos:

• Assessoria na seleção de ferramentas de automação, bem como na definição de políticas e racionalização da operação do Data Center.
• Implementação de processos em ferramenta de automação selecionada.
• Administração, suporte e operação de processos automatizados.

Para diferentes soluciones de virtualización de servidores Para diferentes soluções de virtualização de servidores, é feito o seguinte:

• Diagnóstico da configuração existente.
• Proposta de configuração consolidada, plano de consolidação incluído.
• Consolidação / migração de serviços / aplicações para nova configuração de servidores, de acordo com o plano definido.
• Suporte e administração de ambientes consolidados.

Para diferentes soluções de motores da base de dados, se oferece:

• Diagnósticos de configuração existentes.
• Proposta de configuração consolidada, plano de consolidação incluído.
• Consolidação / migração de Bancos de Dados para nova configuração, de acordo com o plano definido.
• Suporte e administração de ambientes consolidados.

Refere-se a todo o gerenciamento de informações (estruturado ou não) que reside no Data Center:

• Política/plano de respaldos e recuperação:

• • Análise e aconselhamento sobre as melhores práticas e ferramentas para usar.
  • Implementação da política definida.
  • Automação, administração, suporte e operação.

• Política de proteção e recuperação de informação histórica, idem ponto anterior.
• Troca / transferência
• Limpeza de dados
• Analytics, Big Data

Variedade de serviços dentro do marco de segurança lógica:

• Configuração de componentes de telecomunicações / segurança.
• Perímetro de defesa e detecção de intrusão.
• Soluções criptográficas (incluindo assinatura digital), design e implementação de soluções PKI (Public Key Infrastructure).
• Hacking ético, teste de penetração interna (IPI) e externo (IPE).
• Consultoria em soluções de comunicação segura.
• Planejamento e desenho de soluções de estratégia de segurança.
• Diagnóstico (análise de lacunas) dos níveis de segurança e análise de risco.
• Aconselhamento e implementação de normas de segurança e boas práticas (ISO 27000, Cobit, etc.).
• Projeto e implementação de sistemas de gerenciamento de segurança da informação (SGSI) baseados na ISO 27000.
• Desenvolvimento de políticas e regulamentos de segurança.
• Estratégias de cybersecurity.

Projeto, implementação e manutenção de soluções de continuidade operacional (geralmente conhecidas como soluções de contingência):

• Análise / revisão de planos existentes, recomendando melhorias, tanto no nível de planos de recuperação de suporte de TI quanto nos processos de negócios, e planos para gerenciar uma eventual crise.

   

• Projeto e implementação de soluções de continuidade operacional, baseadas na ISO 22301:
  • Desenho dos processos de detecção e ativação da solução (implementação da árvore de chamadas).
  • Desenho e implementação de planos para gerenciar uma eventual crise, orientar a recuperação do suporte de TI e orientar a recuperação do negócio.
  • Definição da estrutura de equipes de resposta necessárias para suportar as anteriores.

• • Identificação de recursos, de todos os tipos, necessários para implementar os planos acima mencionados.
• Desenho do sistema de gestão da solução de continuidade operacional baseado na norma ISO 22313.
• Projeto, administração, suporte e operação de ambientes de contingência.
• Automação de processos operacionais para ativar e retornar da contingência.

Geralmente conhecido como Governança de TI, inclui:

• Desenho e implementação de:

• • Marcos metodológicos para o desenho e a implementação da planificação estratégica em nível de negócio/TI.
  • Planificação estratégica de TI.
  • Sistemas de custos de TI.
  • Planos de sistemas.
  • Sistemas de monitoramento de TI (visão de TI/negócios).
  • Metodologia para administração de acordos em nível de serviços (SLAs) e negociação.
  • Outsourcing de TI.

• Desenho e implementação de sistemas de suporte na tomada de decisão.
• Análise de lacunas e implementação do Cobit.
• Desenho e implementação da metodologia para gestão de riscos operacionais e de TI (conforme COSO II).
• Avaliação da situação do ambiente de TI em instalações complexas.