Para atender las necesidades de nuestros clientes, contamos con una práctica de consultoría que integra en forma natural disciplinas de Management Consulting e IT Consulting, lo cual nos permite desarrollar soluciones innovadoras de alto valor agregado.

Menos del 10% de los servicios de consultoría que brindan las firmas tradicionales, no requiere de la revisión o implementación de algún componente Tecnológico

Nuestras metodologías robustas para atender la problemática de los negocios, junto a un equipo multidisciplinario de profesionales altamente capacitados y nuestra capacidad ilimitada para incorporar la tecnología requerida, nos ubica en una posición inmejorable para asistir a nuestros clientes e incluso anticipar sus necesidades.

Nuestras características: 

  • Desarrollamos soluciones a medida, atendiendo especialmente los requerimientos y necesidades específicas de cada Industria, siendo así más eficientes al momento de interactuar con nuestros clientes.
  • Trabajamos bajo un enfoque de co-creación junto a nuestros clientes, potenciando así tanto nuestros conocimientos como los suyos.
  • Nos enfocamos en soluciones innovadores adecuadas a las nuevas definiciones de valor de nuestros clientes.

Transformación Digital

A simple vista podríamos pensar que este es un tema que involucra solamente al área de IT, pero no es así. La evolución registrada en los últimos tiempos en la utilización de los canales digitales ha impactado fuertemente en todas las Industrias, creando cambios realmente disruptivos en varias de ellas.

En este contexto, las organizaciones necesitan realizar cambios vertiginosos en sus modelos de negocio para adaptarse en forma efectiva a las expectativas del entorno digital (“clientes digitales”, “proveedores digitales”, “socios digitales”, etc.), para garantizar su crecimiento y capacidad de generar valor en una economía digital.

En tal sentido, se puede decir que se busca “poner a trabajar” a las tecnologías emergentes en procura de mayores beneficios para el negocio.

 

Es de interés trabajar en Transformación Digital cuando:

  • Se están desarrollando iniciativas de ventas on-line
  • Necesita mejorar la experiencia de sus clientes
  • Enfrenta una fuerte digitalización de la competencia o del sector
  • Sus clientes o potenciales clientes pertenecen a la Generación “Y”
  • Necesita mejorar su estrategia de marketing
  • Necesita explotar su información desde distintos ángulos, más allá de los reportes tradicionales que ofrecen sus Sistemas transaccionales
  • Necesita bajar costos, mejorar la calidad de sus productos o servicios, mejorar el nivel de control o su rentabilidad
  • Necesita adecuarse a una mayor flexibilidad geográfica para atender el negocio
  • Está trabajando en la implementación de nuevos modelos de negocio más colaborativos
  • Tiene problemas con los riesgos asociados a la tecnología ya implementada

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas:

  • Planificación Estratégica (Negocio e IT)
  • Integración de canales
  • Modelos de Customer Experience
  • Modelos de Negocios considerando Tecnologías Emergentes y Redes Sociales
  • Arquitectura Tecnológica
  • Planificación e integración de soluciones Cloud
  • Diseño e implementación de Soluciones Móviles, basadas en Redes Sociales y Web
  • Gobierno de IT
  • Cumplimiento
  • Cybersecurity
  • Estrategia de Seguridad
  • Internet of Things Business
  • Gestión de reclamos digitales
 

Reducción de Costos

La coyuntura regional, la reducción de la rentabilidad y el aumento del esfuerzo demandado por temas de cumplimiento, entre otros, hacen que gran parte de las empresas estén interesadas en trabajar en reducir sus costos. Este enfoque puntual muchas veces se repite en el tiempo, creando períodos intermitentes de dura reducción de costos, seguidos de otros en los cuales no se pueden mantener las medidas definidas, lo que puede comprometer el crecimiento de la empresa en el largo plazo.

Cuando se busca realizar una reducción de costos rápida, radical y sostenible, es fundamental entender claramente la estructura de costos: en qué medida cada costo “suma” o “destruye” valor, tanto en las áreas de negocio como en su entorno IT.

En particular, trabajar en la reducción de costos de IT, si bien es potencialmente interesante, requiere de un cuidado enfoque sistemático debido a la incidencia que la calidad de la función de IT tiene en el negocio.

 

Es de interés trabajar en Reducción de Costos cuando:

  • Han disminuido las ganancias  
  • La competencia tiene menores costos  
  • Los costos continúan creciendo luego de haber realizado esfuerzos para reducirlos 
  • Un proceso, área o el negocio en general han presentado mala rentabilidad
  • Procesos o áreas comparables presentan rentabilidades o costos muy diferentes 
  • Su sistema de Gestión de Costos es muy pobre
  • La gestión de costos de IT no es clara y se perciben que esos costos son altos
  • No se conoce la estructura de costo de la función de IT 
  • La estructura de costos no está alineada a la estrategia del negocio 
  • Los clientes reclaman por los costos de los servicios y/o productos  
  • Cambios regulatorios impactan en la estructura de costos 

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas:

  • Sistemas de Costos (Negocio y/o IT) 
  • Función Financiera 
  • Arquitectura y aplicaciones a nivel corporativo
  • Prácticas de gestión de proyectos, gestión de portafolios  y/o gestión de beneficios 
  • Prácticas de gestión de la información 
  • Prácticas de IT Sourcing & IT Outsourcing
  • Gobierno de IT 
  • Gestión de Activos de IT 
  • Gestión de Servicios de IT. 
 

Generación de Valor y Gobierno de IT

Lograr un desempeño óptimo es un desafío muy importante para las organizaciones que se traduce en mejoras a nivel de su rentabilidad, uso de recursos, control y transparencia.

Para lograrlo se debe trabajar en todas sus dimensiones: estrategia, procesos, estructura organizativa, infraestructura tecnológica, personal y aspectos culturales específicos de la organización. En tal sentido, contamos con metodologías y enfoques de trabajo que recogen las “buenas prácticas” y estándares correspondientes, así como la capacidad para diseñar e implementar las soluciones tecnológicas requeridas para soportar cualquier modelo definido. Este último aspecto, nos permite innovar diseñando las soluciones para nuestros clientes, otorgando tranquilidad que podemos acompañarlos durante todo el proceso, hasta que finalmente se capturen los beneficios esperados.

 

Es de interés trabajar en la Generación de Valor cuando:

  • Se necesita logara el crecimiento y/o las ganancias esperadas
  • Cambian las “reglas del juego” en el sector, ya sea por “nuevos entrantes” o por cambios regulatorios
  • La competencia en el sector se torna más dura  
  • Necesita recuperar /ampliar su participación en el mercado
  • La organización no logra implementar la estrategia definida
  • La organización acaba de pasar por una fusión o la creación/eliminación de una unidad de negocio; y no se están logrando los resultados esperados
  • Los riesgos operativos están limitando su crecimiento
  • No se tiene la certeza si la inversión en IT está apalancando al negocio en la medida correcta    
  • No se conoce el valor que genera IT para el negocio
  • No se conoce en qué medida IT está alineada al negocio
  • Se quiere innovar  pero no está claro cómo, ni la inversión requerida
  •  

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas:

  • Planificación estratégica integrada (IT & Negocio)
  • Mejora de la gestión corporativa  
  • Rediseño y mejora de procesos
  • Rediseño del modelo operativo - Corporate Performance Improvement
  • Segmentación de clientes
  • Sistemas de monitoreo y Balance Scorecards
  • Diseño de acuerdos de nivel de servicio (Level Service Agreement – SLA)
  • Mejora de los modelos de datos a nivel operativo y para la toma de decisiones
  • Gestión de portafolios y proyectos – gestión de beneficios
  • Gestión de la arquitectura IT corporativa
  • Data quality assessment
  • Procurement & sourcing
  • Supply chain management
  • IT Governance - Gestión de costos y valor de IT
  • Business family. 
 

Customer Experience

Para garantizar su crecimiento a mediano y largo plazo en la era de los chatbots, pagos electrónicos, inteligencia artificial, internet of things (IOT) y Big Data, las organizaciones deben trabajar mucho para brindar buenas experiencias a sus clientes.

El retorno de mantener clientes satisfechos, leales y dispuestos a compartir sus buenas experiencias con sus pares es real y muy importante y es lo que toda organización desea lograr para mejorar su competitividad y rentabilidad. Para esto es fundamental conocer al cliente. Innovación, calidad, conveniencia, transparencia, confianza, privacidad, un trato personalizado y “humano”, son algunas de las características que los clientes valoran hoy día.

 

Es de interés trabajar en Customer Experience cuando:

  • Necesita una presencia más positiva en las Redes Sociales 
  • No se ha alcanzado las metas de ventas, o las estrategias de productos /servicios no han dado los resultados esperados 
  • La organización pasó por una reciente fusión o adquisición 
  • Se tiene una baja rentabilidad a nivel de clientes o segmentos de clientes, o de toda la organización 
  • La gestión de datos de clientes está descentralizada
  • Pobre conocimiento del ciclo de vida de sus clientes
  • Fuertes cambios en la oferta de productos o servicios dentro del Sector 
  • Faltan puntos de contacto claros entre los clientes y la organización
  • Cambios en la normativa que regula la relación de la organización con los clientes 
  • La empresa, o la competencia, está comenzando a utilizar canales móviles con sus clientes 
  • Se está desarrollando una transformación digital. 

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas: 

  • Transformación de la plataforma de ventas
  • Rediseño de la estrategia, procesos y operación de la fuerza de ventas
  • Rediseño del modelo de negocio con foco en el cliente
  • Estrategia de clientes basada en dispositivos móviles
  • Optimización de Programas de Fidelidad
  • Optimización de contact centers
  • Customer analytics
  • Marketing digital, segmentación de clientes
  • Optimización de la rentabilidad por cliente- Revenue Maximize
  • Assurance sobre la privacidad de la información de los clientes
 

Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)

Si bien los temas de GRC no son nuevos para las organizaciones, si lo es el énfasis y enfoque integral que se les ha dado en los últimos años, debido en parte a una mayor complejidad operativa, sectores más competitivos, numerosos escándalos éticos y financieros, aumento de las regulaciones, uso de nuevas tecnologías, entre otros factores.

Y si bien GRC siempre fue visto, en el mejor de los casos, como un medio para mitigar problemas, en la actualidad las organizaciones líderes reconocen que es una herramienta muy importante tanto para ayudarlas a gestionar el día a día como para mejorar sus capacidades y resultados futuros, anticiparse a lo que puede suceder, reducir costos y/o mejorar su rentabilidad.

 

Es de interés trabajar en GRC cuando:

  • Se está en una situación de incumplimiento regulatorio
  • Los costos asociados a GRC aumentan, pero no se ven beneficios  
  • Alta gerencia no cuenta con información de valor para soportar la toma de decisiones  
  • La gerencia no puede controlar adecuadamente el negocio
  • La gestión del riesgo operacional está desalineada de la función de cumplimiento
  • Existe desequilibrio entre cumplimiento y buen desempeño
  • Las expectativas de los accionistas están desalineadas respecto de los objetivos de negocio
  • Altos costos asociados a los controles  
  • La competencia está siendo exitosa en la implementación de prácticas de GRC con las que no cuenta aún la organización 

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas: 

  • Diseño e implementación de modelos de GRC
  • Diseño e implementación de modelos para la gestión de riesgos operativos (enterprise risk management - ERM)
  • Implementación de herramientas de soporte a GRC y ERM
  • Optimización de controles, automáticos y manuales; en IT y el negocio
  • Servicios de apoyo a auditoría interna  
  • Gobierno corporativo  
  • Gobierno de IT  
  • Asegurar el cumplimiento respecto de la estrategia de seguridad IT  
  • Privacidad de la información 

 

Sepa más de nuestra solución Risk insight & compliance, haciendo clic aquí

 

CyberSecurity / Seguridad IT

Si bien las organizaciones reconocen la importancia de su infraestructura tecnológica para lograr sus objetivos de negocio, se han convertido cada vez más dependientes de ésta y en muchos casos no están en condiciones de garantizar su seguridad. Esto se puede deber a una pobre capacidad para tomar las decisiones que involucran a su entorno IT, falta de concientización o de conocimientos. Por otro lado, la rápida incorporación de tecnologías emergentes muchas veces aumenta las brechas entre la estructura de control existente y la necesaria.

Y mientras los riesgos que pueden comprometer la seguridad de la información están en un rápido aumento, evolucionando su naturaleza día a día, las estrategias de seguridad y medidas de “defensa” de las organizaciones suelen ir un paso atrás. En definitiva, las organizaciones se defienden hoy  de las amenazas de ayer, mientras los atacantes están planificando como aprovechar las vulnerabilidades de mañana.

 

Es de interés trabajar en CyberSecurity / Seguridad de la información cuando:

  • Se han sufrido ataques a la infraestructura tecnológica y/ o sus datos
  • Cambios tecnológicos han generado brechas a nivel de seguridad y control en la organización
  • Debilidades de seguridad o control han sido reportadas por auditorías
  • Se incurre en altos costos derivados de un pobre nivel de seguridad y control
  • Se necesita cumplir con normativa específica referida a seguridad y control IT (normas de la familia de las ISO 27000, Cobit, SOC1, SOC2, SOC3, Ley de privacidad de datos, etc.)
  • Se necesita mejorar el nivel de Seguridad y Control IT incluyendo las tecnologías emergentes.

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas:

  • Evaluación del nivel de seguridad y control del entorno IT  
  • Hackeos éticos 
  • Implementación de marcos de referencia: Cobit 5; Cobit19; ISO 27000, etc.   
  • Implementación de sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI)
  • Estrategia de seguridad corporativa, incluyendo tecnologías como: cloud computing, mobility, Big Data y  social media  
  • Revisión/diseño de políticas de seguridad de la información 
  • Privacidad de la información – cumplimiento
  • Definición de la estructura de gobierno y seguridad de IT 
  • Estrategias de cyberSecurity 
  • Análisis de riesgos de IT 
  • Soluciones de continuidad del negocio  – sistemas de gestión de la continuidad del negocio 
  • Assurance de seguridad IT  
 

Gestión de Proyectos y Gestión de Portafolios

Todas las organizaciones recurren al desarrollo de proyectos para implementar los cambios y mejoras necesarias. La realidad es que, pese ser una práctica frecuente, muchas veces las organizaciones no están conformes con su capacidad para gestionar sus proyectos ni con su capacidad para elegir qué proyectos deben ejecutar y con qué prioridad. En este contexto, llevar adelante una práctica formal de gestión de beneficios es prácticamente imposible, por lo cual es muy complicado poder garantizar su logro.

Por otro lado, contar con una práctica robusta de gestión de portafolio de proyecto es fundamental para asegurar la óptima asignación de los recursos de la organización, contribuyendo así al logro de sus objetivos estratégicos. Dicha gestión incluye identificar, seleccionar, priorizar, autorizar, gestionar y controlar los proyectos y programas que componen el portafolio, asegurando que la organización se encuentra realizando “el trabajo correcto, de la forma correcta”

 

Es de interés trabajar en la mejora de la Gestión de proyectos y portafolios cuando:

  • Los recursos no se asignan en forma óptima en el Portafolio de Proyectos
  • Los productos obtenidos a partir de los proyectos son de baja calidad
  • Pocos proyectos son considerados exitosos
  • No se selecciona en forma objetiva y maximizando los beneficios esperados, qué emprendimientos llevar adelante y con qué prioridad
  • No existe un ambiente colaborativo propicio para el desarrollo de proyectos, ni un lenguaje común, roles claros, etc., a lo largo de toda la organización
  • No se realiza un seguimiento formal a los beneficios proyectados y logrados por cada proyecto
  • No se puede determinar objetivamente el nivel de implementación de la estrategia
  • No se está en condiciones de realizar una identificación temprana de eventuales problemas y riesgos
  • En líneas generales, la organización no está conforme con su capacidad para gestionar proyectos.

 

Podemos asistirlos en el desarrollo de los siguientes temas:

  • Mejoras en las prácticas de gestión de proyectos y portafolios
  • Mejoras en la práctica de gestión de beneficios
  • Casos de negocio – definición e implementación de metodologías  para su elaboración y apoyo en su aplicación    
  • Diseño e implementación de Project Management Office (PMO) 
  • Tercerización de los servicios de  PMO o co-ejecución  
  • Assurance y/o auditoría de proyectos 
  • Capacitación en gestión de proyectos, beneficios  y portafolios
  • Alineación de las prácticas de gestión de riesgos en proyectos, portafolios respecto de la gestión corporativa de riesgos operativos 
  • Análisis de riesgos de proyectos y portafolios 

 

Temas vinculados:

  • Planificación Estratégica (Negocio/IT)
  • Generación de Valor
  • Reducción de Costos
 

Principales Industrias que atendemos:

  • Banca
  • Seguros
  • Energía, Petróleo y Gas
  • Pharma
  • Retail & Consumer
  • Salud
  • Telecomunicaciones